La Souche : quand l’expérience client passe par l’odeur

Après avoir opté pour une structure en bois pour ses magasins éco-attitude, Groupe Yves Gagnon, de la bannière BMR, innove encore une fois avec le bois, le mettant cette fois en vedette dans une fragrance d’ambiance personnalisée pour ses magasins. Une première dans le domaine de la quincaillerie et des matériaux de construction au Québec.

Un concept novateur

Intitulée La Souche, la fragrance exclusive au Groupe Yves Gagnon est diffusée à l’aide d’une technologie québécoise de diffuseurs d’huiles essentielles. Cette signature olfactive se veut une nouvelle façon de parfaire l’expérience client en magasin.

 « L’odorat étant le sens avec la plus longue mémoire, nous croyons sincèrement à l’effet positif du marketing olfactif auprès de la clientèle. C’est également une manière de fidéliser nos clients à un tout autre niveau », assure M^me Geneviève Gagnon, directrice générale du Groupe Yves Gagnon. 

Pour créer La Souche, l’équipe d’Élixir Marketing Olfactif s’est inspirée du mur végétal présent dans les magasins de l’entreprise et a mis en scène des notes fraîches de feuilles et de forêts, des accords boisés solides et authentiques, ainsi que des accords toniques de vigne de tomate et de céleri. M^me Gagnon précise qu’« il était primordial pour nous que notre odeur évoque la famille, le bois, l’écoresponsabilité, la construction et l’ambiance chaleureuse. C’est notre façon de faire ressentir aux clients l’essence même de notre entreprise ».